Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra na Torcedor Shop. Leia abaixo as condições de troca, devolução e reembolso.
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original.
Troca por tamanho ou preferência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque. O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais.
A primeira troca do pedido é gratuita: nós arcamos com o frete de envio da nova peça.
Camisas personalizadas
Camisas personalizadas não são passíveis de troca, devolução ou cancelamento. Um produto personalizado com nome, número, nome de jogador ou patches é confeccionado exclusivamente para você e não pode ser reaproveitado ou revendido.
Por isso, confira com atenção a tabela de medidas, a grafia do nome e o número escolhido antes de finalizar o pedido. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de concluir a compra pelo WhatsApp (11) 92057-2417 ou pelo e-mail contato@torcedorshop.com.br.
Esta restrição não se aplica a defeito de fabricação ou erro nosso na personalização: nesses casos, a troca é garantida.
Defeito de fabricação ou erro no pedido
Produtos com defeito de fabricação, danificados no transporte ou enviados em desacordo com o pedido podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisamos o caso em até 5 dias úteis após o recebimento da peça, e o frete de devolução fica por nossa conta.
Reembolso ou troca: a escolha é sua
Aprovada a solicitação, você decide entre receber o reembolso integral ou trocar o produto por outro item de valor equivalente.
Cancelamento
Pedidos ainda não postados podem ser cancelados sem custo. Após a postagem, aplicam-se as regras de troca e devolução acima. Pedidos de camisas personalizadas não podem ser cancelados após o início da produção.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92057-2417 ou pelo e-mail contato@torcedorshop.com.br, informando o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos do produto. Retornamos em até 1 dia útil com as instruções de envio.
Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos. Se o produto devolvido apresentar sinais de uso ou mau uso, reservamo-nos o direito de recusar a devolução; nesse caso o item retorna ao endereço cadastrado e o reembolso ou troca não é processado.
Prazo do reembolso
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Aprovado o reembolso, o valor é devolvido no mesmo meio de pagamento da compra em até 10 dias úteis. O prazo de compensação pelo banco ou pela operadora do cartão pode variar. Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação sem o crédito, fale com a gente.
Atendimento
Segunda a sexta, das 10h às 18h.
E-mail: contato@torcedorshop.com.br
WhatsApp: (11) 92057-2417
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar de acordo com as políticas de compra, entrega, trocas e devoluções da Torcedor Shop.
Torcedor Shop — CNPJ 64.029.977/0001-14
Rua Doutor Siqueira Campos, 176 — Liberdade, São Paulo/SP — CEP 01509-020